Stellen Sie als erstes sicher, dass der Computer mit dem Router verbunden ist. Diese Verbindung kann drahtlos oder kabelgebunden sein. 

Bei einer Kabelverbindung ist die Prüfung ganz einfach: Vergewissern Sie sich, dass das Kabel des Computers an einen der vier gelben Anschlüsse am Router angeschlossen ist. 

Bei drahtlosen Verbindungen sollten Sie überprüfen, ob Sie mit dem richtigen drahtlosen Netzwerk verbunden sind. Den Netzwerknamen finden Sie auf der Unterseite des Routers sowie gegebenenfalls auf dem Faltblatt zur Netzwerkanmeldung (Network Login Details).  Er beginnt immer mit „Sitecom“, gefolgt von einer Kombination aus sechs Ziffern und Buchstaben. 

Auf dem Computer können Sie feststellen, mit welchem Netzwerk Sie verbunden sind, indem Sie den Mauszeiger auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste unten rechts im Bildschirm bewegen.

 
Es ist auch wichtig, dass Sie die gesamte Adresse einschließlich http:// in die Adressleiste eingeben (nicht in die Google-Suchleiste!).